POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Délai de retour
Chez Novora, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
être dans son état d’origine
ne pas être endommagé
être retourné dans son emballage d’origine, lorsque cela est possible

Les retours doivent être effectués après validation de notre service client.

3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez notre service client à l’adresse suivante :
contact@shop-novora.com

Veuillez indiquer :
votre numéro de commande
le motif de la demande

Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre.

4. Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai peut varier selon votre banque, généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.

5. Articles non remboursables
Aucun remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :
utilisation excessive du produit
produit endommagé après réception
retour effectué après le délai de 30 jours

6. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à l’adresse suivante :
contact@shop-novora.com

Nous trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement).

7. Frais de retour
Selon le cas, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.